東京事務所

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ES-CSコラム 村木 則予 執筆のコンサルティングコラム

第34回 社員経験のない社長が気に留めておきたいこと

 先日、とある会合で横に座った某社の社長がぼろっとこんな風に言いました。 「私は雇用された経験がないので、社員の気持ちがよくわからず、社員対応全般が苦手で……」。 私自身は人材採用の支援を長らくやり、キャリアコンサルティングにもかかわってきたので、雇用される人の気持ちや望...

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第33回 残業のジレンマをどう解消するか

 先日、とある社長と雑談をしていたときのこと。「働き方改革でノー残業デーを設けたが、社員は仕事が終わらないので帰れないという。確かに新人が入社したので、通常の業務に加えてイレギュラーで新人に教える仕事も増えているらしいが……」という話が出ました。働き方改革に付随してあちこ...

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第32回 ミスを繰り返す社員をどうしますか。

 先日、とある中堅企業のマネージャーと話をしていたときのこと。「お客さんからのクレームが絶えないスタッフがいる。何度注意しても、言い訳ばかりで、同じミスを繰り返す。どうすればよいのか」という話題になりました。 いわゆる「他責」の念の強い人は、自分のミスを絶対に認めず、周囲...

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第31回 社員のアイデアに「いいね!」してみたら

 先日、ある創業社長から嬉しいニュースを聞きました。「社員が自分よりも優れたアイデアを出してきたから早速採用した」というのです。そのアイデアは顧客満足を高めるためのツールを新たに作り、いままでになかった使い方をしてみようというもの。社員の個性と現場の知恵が混ざりあった快心...

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第30回 顧客と利他的関係を築く

「業績が好調で社員が幸せに働いている企業では何が起こっているか」をテーマに実施した研究で、私は、働く人の幸福感が平均以上で営業利益が業界平均よりも高い企業のいくつかの共通項を発見し、その状態を指して「マスアイデンティティ」と名付けました。「マスアイデンティティ」については...

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第29回 既存商品2.0

先日、あるクライアントと話をしていたときのこと。顧客アンケート調査で意外な商品の人気があることがわかった、というのです。それも既存商品の見せ方をちょっと変えるだけで、お客様ニーズのど真ん中にヒットすると。 ポーターの競争戦略では、市場の「既存」と「新規」、商品の「既存」と...

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第28回 自己開示の効能

先日、とある企業でリーダー研修をやらせていただいたときのこと。他人に仕事を押し付けて定時で帰ってしまう部下がいるという話題になり、どうすれば当事者意識をもってもらえるかという議論になりました。「当事者意識を持て」と言っても当然、効果はなく、暖簾に腕押しで、同じ状況が長く続...

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