第68回 仕事を抱え込む社員の「責任感」
先日、とある社長と話をするうちに、仕事を抱え込む社員がいて困っているという話題になりました。途中経過の報告もなく、期日までに仕上がるかも不明。周囲に相談もしないので、様子がさっぱりわからない。「一生懸命仕事をする責任感がある社員なのだが…」と途方に暮れる様子です。 どこの...
第67回 何のための社員満足か。問いを研ぎ澄ますと、答えが見えてくる
先週、今年度3回目のセミナーを開催しました。弊社はES-CSチェーンというテーマを掲げ、社員満足と顧客満足の連携のもと業績向上を目指すプログラムを提供しています。従って、セミナーには、ES（社員満足）に興味のある方、CS（顧客満足）に興味のある方の両方が参加されます。とこ...
第66回 あのバスはなぜ乗客を置いて行ってしまったのか。
知り合いに聞いた話です。ある日、路線バスがバス停に留まり、乗客を降ろした後、右のウィンカーを出して車両を動かしかけたとき、高齢の女性がバスに乗ろうと停留所を目指して走ってきました。手を振って運転手に合図をするのですが、運転手は気づかずにか、あえて無視したのか、詳細は定かで...
第65回 ワンチームと金太郎飴の根本的な違いとは？
今年の流行語大賞年間大賞は「ワンチーム」に決まったそうです。ラグビーワールドカップが終わった直後に「ワンチームはなぜ感動を与えるか」というコラムを書きましたが、その後「ワンチーム」という言葉はいたるところで使われようになりました。 たとえば保育園で。保母さんたちが「私たち...
第64回 社長はワクワクしてますか。
先日、ある社長から新規事業についての相談がありました。そのご説明をされる様子がなんとも気乗りしていなくて、「？」と思いながらお聞きしていたのですが、思い切って「社長、ワクワクしてます？」とお尋ねしたところ、苦笑いととともに「いや〜」というお返事が返ってきました。 既存事業...
第63回 危機が組織を強くする。
先日、とある企業の会議に出席させていただく機会がありました。テーマは「お客様感謝イベントの開催について」。出席メンバーは職場のリーダークラスです。 社長のツルの一声ではじまった企画ですが、この会社で初めての取り組みだったので、事務局側も初めはおそるおそる……。一部の社員の...
第62回 ナンバー2を愛せよ。
先日、ある若い企業で業務面を担当する経営者（COO）と雑談をするうち「CEOとの関係がうまくいかない」という話になりました。経営の方向性についてCEOに提案をしても受け入れてもらえない。「実務面だけ見てくれればいい」という態度で取り合ってくれないというのがその理由。当初、...
