ES-CSコラム | 株式会社アトリオン ES-CS チェーン™事業部

先日、お会いしたある組織のリーダーと話をするうち「理不尽なクレームに悩まされている」という話題になりました。サービスの内容についてのクレームではなく、「馬鹿にされた」という類のクレームです。サービスや商品に明らかな瑕疵があれば、その点を詫びればいいのですが、この手のクレー...

先日、とある会社の後継者と会話をする中で、「ところで、○○さんのビジョンはなんですか？」という話題になりました。いただいた答えは「私、ビジョンないんです」。先代から事業を引き継ぎ、これから大きくしていこうとしている方の言葉としては、少し意外な感じで受け止めました。ビジョ...

私はどんな人にもその人独自の強みや仕事に向けるモチベーションの源があると考えます。ところが本人さえもそれに気づいていないことが多いため、「あなたの強みややりがいはなんですか？」と唐突に聞かれても、答えに窮することになります。人の力を引き出すには、今まで気づかなかった独特...

昨年あたりからよく聞くようになってきたSDGs。国連が提唱する「持続可能な開発のための2030アジェンダ」に記載された国際目標のことを言い、幅広い企業や組織、そしてアンテナの高い人たちから注目されています。このSDGsの17のゴールは、どれも私たちの社会の存続に不可欠な...

　ある企業で新規事業を始めるから相談に乗って欲しいと言われてお邪魔しました。相談は連携先としてどこを選んだらいいかという内容。このプロジェクトを担うリーダーが新規事業の目新しさを内外にアピールしたいので、それにふさわしい連携先を選びたいという主旨のようでした。　「連携先...

みなさんは「ドリルと穴」の話をご存知ですか？　マーケティング用語のひとつ「ベネフィット（便益）」とは何かを説明するときに、よく出てきます。典型は「ドリルを買いたいというお客さんが本当に欲しいベネフィットは何ですか？」という質問です。マーケティングの教科書に沿った答えは「...

夏休み、暑い暑いと言いながら、あちこちの観光地に出かけられた方も多いのではないでしょうか。私も近場の温泉場ちかくにある、とある有名なホテルに行ってきました。食事と日帰り温泉のセットです。それなりの金額をお支払いしたため、接客にもかなりの期待をしていたのですが、若干期待はず...

ES-CSコラム村木則予執筆のコンサルティングコラム