第48回 お客様のつぶやきは社長に届いていますか。
先日、あるところで贈答用にと奮発して少し値の張る商品を買いました。国産で生産者もわかっていて、こだわりの商品であることがひしひしと伝わって来る包装の商品です。これをご高齢の方にプレゼントしたところ、冗談まじりに「書いてあることが難しすぎて私には理解できない」という返事が...
第47回 副業・兼業解禁から見えてくる、社員満足への新しいアプローチ
先日、支援しているある団体で「副業・兼業」についてのセミナーがありました。昨年、厚労省がモデル就業規則から「副業・兼業禁止」の主旨を外して以来、一気に関心が高まっている副業・兼業ですが、実は許可している企業は世の中の2割程度と言われ、普及の道のりはまだ遠いとされています。...
第46回 社員満足を高めると本当に業績が上がるのですか？
先日、とある社長と話をしていた時のこと。「社員が幸せになることと、会社の業績は本当に関係するのですか」と問われました。確かに「幸福な社員はそうでない社員と比べて生産性が3割、創造性が3倍上がる」という報告は広く知られるようになりました。しかしながら、「それはあくまでも調査...
第45回 社員旅行の宴会場で若手はなぜ浴衣を着ないのか
先日、とある企業の幹部と雑談をしていたときのこと。社員旅行で若手を含む全社員を温泉旅館に連れて行ったが、「ひと風呂浴びた後の宴会場に、若手社員が全員ジーパンをはいてきて驚いた」という話になりました。 温泉旅館の宴会場といえば、上の世代には浴衣が定番。そこにジーパンをはいて...
第44回 組織を良くしようという純粋な思いを「越権行為」と言って止めてはいけない
先日、とある中小企業の女性リーダーと話をしていた時のこと。話しかけやすいタイプらしく、社内から様々な情報や悩みが集まってきて、さながら社内の情報センターになっている様子。真面目で使命感もある人なので、「組織にとって良かれと思うことは上に進言するのだけれど、『越権行為』と言...
第43回 社員満足と顧客満足の関係は、女性活躍と業績の関係と似ていて少し違う。
世の中には互いに関係がありそうだけれど、本当のところはどういう風に関係しているのかよくわからないというものがあります。代表例が、女性活躍と業績の関係です。 女性が活躍したから業績が伸びた、という因果関係が成立するのは、例えば女性対象の商材を扱っていたり、女性がメインの顧客...
第42回 経営理念を浸透させるにはどうしたらいいでしょう。
先日、ある中小企業の幹部と話をしていたときのこと。経営理念を明文化したが、浸透策が思うように進んでいかないという話題になりました。私は常々「理念のような抽象的な概念は、各自の経験とひも付けてください」とお伝えしているのですが、この会社では「経験とひも付けるような機会もない...
