第26回 経営理念の解釈
経営者は誰しもなんらかの想いを抱いて事業を行っています。その想いが「経営理念」や「社是社訓」となって語り継がれます。ところがある時から「経営理念」や「社是社訓」が壁に貼られた言葉以上のものにならなくなることがあります。理念の形骸化です。 これとは逆に理念の解釈自体に幅が出...
第25回 ルールに疑問を持つ
日本人は真面目なのか、たいていの人は与えられたルールに疑問を持つことなく素直に受け入れて従います。たとえば小売店であれば、ポイントカード。ドラッグストアでも電気店でも食品の販売店でもほとんどのお店がポイントカードを発行して、顧客の個人情報を集めたり、販売促進策として使おう...
第24回 人が先か、組織が先か
戦略が組織に従うのか、組織が戦略に従うのかは、経営戦略を考えるときの重要なテーマです。戦略ありきで、その遂行に適した組織を作るのか、現状の組織あるいは人の構成を前提として戦略を組み立てるのか。前者がアメリカ的、後者が日本的、といった分析をする記述も見られます。私は当然、「...
第23回 女性にどう活躍してもらうか
昨日、大手企業の事業部長と話をしていたところ「うちは女性社員に対して古い扱いをしている」という話題になりました。表面的には大切にしているように見えるけれど、実際はその逆。少し前と状況が変わっているのは、以前は会社が女性に重要なポジションを与えなかった。でも、いまは、会社側...
第22回 経験がないということ
先日、とある事業部長と話をしていたときのこと。「元気のいい若い社員がいて、こちらが絶対無理だと思うことも、頑固に主張するので説き伏せるのに苦労する」とのこと。事業部長にしてみれば、過去に同様の経験があることから、若手社員の主張通りに実施したところで、ほぼ100％失敗するこ...
第21回 自分に矢印を向ける
先日、とある社長と話をしていた時のこと。「会社で何か問題が起こったら、社員のせいだという前に、自分に矢印に向けてみる。そうすると、だいたいの問題は解決する」という言葉が出てきました。このことば、システム思考という考え方と全く同じことが表現されていて、興味深く、そして深く共...
第20回 方法論に振り回されない
見込み客を新規顧客にかえ、一見の客をリピーターにかえてロイヤルカスタマーに育て上げる。顧客生涯価値〜一人のお客様から得る価値〜を最大化するためには、じっくりとお客様を育てる姿勢が必要です。この「育てる」という行為について、私たちは「何をすれば育つか」という視点でアプローチ...
