ES-CSコラム | 株式会社アトリオン

昨日、大手企業の事業部長と話をしていたところ「うちは女性社員に対して古い扱いをしている」という話題になりました。表面的には大切にしているように見えるけれど、実際はその逆。少し前と状況が変わっているのは、以前は会社が女性に重要なポジションを与えなかった。でも、いまは、会社側...

先日、とある事業部長と話をしていたときのこと。「元気のいい若い社員がいて、こちらが絶対無理だと思うことも、頑固に主張するので説き伏せるのに苦労する」とのこと。事業部長にしてみれば、過去に同様の経験があることから、若手社員の主張通りに実施したところで、ほぼ100％失敗するこ...

先日、とある社長と話をしていた時のこと。「会社で何か問題が起こったら、社員のせいだという前に、自分に矢印に向けてみる。そうすると、だいたいの問題は解決する」という言葉が出てきました。このことば、システム思考という考え方と全く同じことが表現されていて、興味深く、そして深く共...

見込み客を新規顧客にかえ、一見の客をリピーターにかえてロイヤルカスタマーに育て上げる。顧客生涯価値〜一人のお客様から得る価値〜を最大化するためには、じっくりとお客様を育てる姿勢が必要です。この「育てる」という行為について、私たちは「何をすれば育つか」という視点でアプローチ...

会社の中で何か問題が起こった時。ほとんどの場合、それに気づいた従業員は上司や、小さな会社では社長にその事実を伝え、解決策が提示されるのを待ちます。その間、従業員の頭は思考停止。なぜなら自分で解決策を考えて、それが間違っていたり失敗したりするよりも、上から答えが降ってくるの...

先日、ある企業の社長と「社員が働く幸福を感じる効能」について話をしていたときのこと。社長が急に顔を上げて「これが本当の働き方改革というんですよね」と仰いました。働き方改革というと、時短とか生産性向上などのキーワードが脚光を浴びて、「仕事量は減っていないのに残業を減らせと...

「気づく能力を高めるには、どうすればいいんでしょうか？」。先日、デザイン思考について説明していたときに出てきた質問です。デザイン思考は、今までの延長線上ではなく、顧客の気持ちの深いところにあるニーズに気づいて、そこから新たな商品・サービスの仮説をつくり、さまざまな視点を...

ES-CSコラム村木則予執筆のコンサルティングコラム