東京事務所

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青空と稜線

第12回 エンゲージメント

エンゲージメントとかマネジメントとか、とかくカタカナが出てくると、何か誤魔化されているような気分になる方、多いと思います。実は私もその一人ですが、そんな偏見(あるいは正しい認識)はさておき、最近、人材管理の分野で「エンゲージメント」が注目されているというお話しです。 「エ...

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黄色の菊の花

第11回 顧客の心の中を探る

消費者を相手に商売をしている企業の多くは、定期的に顧客満足アンケートなどを行って、自社の商品やサービスがどの程度、顧客から評価されているか、あるいは顧客対応に不足はないかチェックされていると思います。アンケート調査を設計する際は、顧客の利便性と答えやすさに配慮して、「質問...

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赤いキク科の花

第10回 権限委譲の前提条件

社員の意欲を引き出すには、社長やマネジメント層から現場を担当する社員へのある程度の権限移譲が必要と言われます。移譲する権限は、会社の利益に影響を与える方針決定などの高位のものから、事務所掃除の担当順を決めるなどその決定が及ぼす影響がささやかなものまで様々。過去に私が伺った...

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青空と山頂

第9回 良いことはアピールの場を用意する

先日、とある中小企業の社長と話をしているとき、社長がボソっと言いました。「うちの会社もいろいろいいこと始めるんだけど、継続しないんだよね」。大いにあることです。私も中小企業に20年以上勤めていて、同じ経験をたくさんしました。始めるときは勢い良く始まるのだけど、しばらく経つ...

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